1. Doel

Deze algemene voorwaarden bepalen de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die door onze vestiging worden aangeboden, waarvan de contactgegevens in dit reserveringsbevestigingsdocument zijn vermeld. Zij regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en de controle van de boeking tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief die toegankelijk zijn op ons reserveringsplatform, en deze te hebben geaccepteerd. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons reserveringsplatform worden gemaakt.

2. Reservering

De klant kiest de diensten die op ons reserveringsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen uitvoeren. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid daarvan voor zijn behoeften. Wij kunnen in dit opzicht niet aansprakelijk worden gesteld. Aan het einde van het reserveringsproces wordt de reservering als geaccepteerd door de klant beschouwd.

3. Boekingsproces

Reserveringen die door de klant worden gemaakt, worden gemaakt via het elektronische reserveringsbewijs dat online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht tot stand te zijn gekomen na ontvangst van de reserveringsvoucher. De klant verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan elke reservering, de op de voucher of de reserveringsaanvraag gevraagde gegevens in te vullen. De klant garandeert de waarheidsgetrouwheid en juistheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve keuze van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de bankkaart in het geval van een garantieaanvraag en de aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór de validatie van de boeking en, ten slotte, de validatie van de boeking door de klant.

4. Bevestiging van ontvangst van de reservering

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij onlineboeking vat de ontvangstbevestiging van de boeking per e-mail het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, geaccepteerd door de klant, de datum van de gemaakte boeking, de informatie met betrekking tot de aftersales-service en het adres van de vestiging van de verkoper samen waar de klant zijn klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 221-28 van de Consumentenwet, niet beschikt over het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L221-18 van de Consumentenwet. In de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief staan de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering vermeld.

In dit geval staat dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Indien de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de annulering van de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden ingediend. De telefoonnummers van de accommodatie staan vermeld op de reserveringsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn persoonlijk en kunnen in geen geval aan derden worden overgedragen, noch kosteloos, noch tegen betaling.

6. Verbruik van de dienst

In overeenstemming met de regelgeving die in bepaalde landen van kracht is, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiervoor wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen, zodat gecontroleerd kan worden of hij het politieformulier moet invullen. Bij elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal de vestiging de klant verzoeken de vestiging te verlaten, zonder enige compensatie en/of zonder enige terugbetaling indien de betaling reeds is verricht.

7. Aansprakelijkheid

De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of niet goed uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door een derde partij, door de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe indringing, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet door de bank van de kaarthouder is geautoriseerd. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-uitvoerbaar, onvolledig of frauduleus is en die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.

8. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten dienen, op straffe van verval, binnen veertien dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons te worden gemeld.

9. Prijzen

De prijzen met betrekking tot de reservering van diensten worden vóór en tijdens de reservering aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief belastingen, in de commerciële valuta van de vestiging en zijn alleen geldig voor de op het reserveringsplatform aangegeven duur. Indien de afschrijving in de vestiging plaatsvindt in een andere valuta dan de valuta die bij de reservering is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de vestiging, tenzij ter plaatse speciale afspraken zijn gemaakt. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Eventuele belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, etc.) die op de tarievenpagina vermeld staan, dienen rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. De prijzen zijn inclusief de BTW die geldt op de dag van de bestelling. Eventuele wijzigingen in het geldende BTW-tarief worden automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum vermeld staan. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, wordt automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.

10. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve onder speciale voorwaarden of tarieven, via een creditcard of een privébankkaart (Visa, Mastercard, enz., afhankelijk van de mogelijkheden die het reserveringsplatform biedt) door rechtstreeks in de daarvoor bestemde ruimte (beveiligde toegang door SSL-codering) het kaartnummer in te vullen, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de geldigheidsdatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van gebruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij moet zich bij de accommodatie melden met de bankkaart waarmee hij de reservering heeft gegarandeerd. De betaling wordt tijdens het verblijf bij de accommodatie afgeschreven, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij een deel of het volledige bedrag op het moment van de boeking wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. In geval van no-show (niet geannuleerde reservering – klant niet aanwezig) van een reservering die met een bankkaart is gegarandeerd, zal het etablissement de klant, als forfaitaire schadevergoeding, het bedrag aanrekenen dat in de algemene voorwaarden en de bijzondere verkoopvoorwaarden is vermeld. De instelling heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online betalingen met creditcard te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. De betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, fout bij het invoeren van gegevens, enz. In geval van een probleem moet de klant contact opnemen met zijn bank enerzijds en met de instelling anderzijds, om zijn reservering en betalingswijze te bevestigen. Bij een tarief met online vooruitbetaling wordt het vooraf betaalde bedrag (de aanbetaling) bij de boeking afgeschreven.

11. Respect voor privacy

De klant wordt op elk van de formulieren voor het verzamelen van persoonsgegevens geïnformeerd over het verplichte of optionele karakter van de antwoorden door middel van een asterisk. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners, haar dienstverleners (en met name online betalingsaanbieders). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn/haar persoonsgegevens aan derden mee te delen op voorwaarde dat een dergelijke mededeling verenigbaar blijkt te zijn met de uitvoering van de activiteiten die elloha.com uitvoert krachtens deze algemene voorwaarden en in het kader van het Klantenhandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Met name bij onlinebetalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsaanbieder stripe.com aan de bank van de vestiging worden doorgegeven, teneinde het reserveringscontract uit te voeren. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht derhalve kan plaatsvinden naar het buitenland, waar geen passend beschermingsniveau voor persoonsgegevens in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens geldt. De klant stemt echter in met deze overdracht die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com heeft zich er in haar professionele hoedanigheid jegens de instelling toe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij genoemde gegevensoverdrachten te respecteren.

12. Bewijsovereenkomst

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, alsmede de aanvaarding van deze algemene voorwaarden en de voucher of reserveringsaanvraag, vormen een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com. worden bewaard onder redelijke veiligheidsomstandigheden en beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.

13. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de macht van de partijen ligt, die onvoorzienbaar en onoverkomelijk is en die de nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst door de klant of de vestiging geheel of gedeeltelijk verhindert. Als gevallen van overmacht of onvoorziene omstandigheden worden beschouwd die welke gewoonlijk worden erkend door de rechtspraak van de Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen is jegens de andere partij aansprakelijk voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de uitvoering van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

14. Geschillenbeslechting

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.

15. Geheelheid

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en de voucher of reserveringsaanvraag geven uitdrukking aan alle verplichtingen van de partijen. De algemene of specifieke voorwaarden die door de klant zijn meegedeeld, kunnen niet in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, het reserveringsformulier of de reserveringsaanvraag (met inbegrip van de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen het boekingsbewijs en de algemene voorwaarden, zijn op de betreffende verplichting uitsluitend de bepalingen van het boekingsbewijs van toepassing. Deze algemene verkoopvoorwaarden via internet kunnen op elk moment door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de vestiging de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet online zetten. Zodra deze online is geplaatst, zijn de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet automatisch van toepassing op toekomstige klanten.