1. Scopo

Le presenti condizioni generali definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Regolamentano tutti i passaggi necessari alla prenotazione e al monitoraggio della prenotazione tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata accessibile sulla nostra piattaforma di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online, tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

2. Prenotazione

Il cliente sceglie i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura, della destinazione e delle condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma di prenotazione e di aver richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle sue esigenze, pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili a tale riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al termine della procedura di prenotazione.

3. Procedura di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il voucher di prenotazione elettronico accessibile online sulla nostra piattaforma di prenotazione. La prenotazione si considera effettuata al momento del ricevimento del voucher di prenotazione. Il cliente si impegna, prima di ogni prenotazione, a completare le informazioni richieste sul voucher o sulla richiesta di prenotazione. Il cliente certifica la veridicità e l'accuratezza delle informazioni trasmesse. Dopo la scelta definitiva dei servizi da prenotare, la procedura di prenotazione comprende in particolare l'inserimento dei dati della carta di credito in caso di richiesta di garanzia e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima della convalida della prenotazione e, infine, la convalida della prenotazione da parte del cliente.

4. Riconoscimento di ricezione della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviandogli tempestivamente un'e-mail. In caso di prenotazione online, la conferma di ricezione della prenotazione via e-mail riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata, accettate dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della struttura del venditore presso la quale il cliente può presentare i propri reclami.

5. Annullamento o modifica da parte del cliente

Si ricorda al cliente, ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del consumo, che non ha il diritto di recesso previsto dall'articolo L221-18 del Codice del consumo. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano i termini di cancellazione e/o modifica della prenotazione.

In questo caso è menzionato nelle condizioni di vendita della tariffa. Quando le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentono, la cancellazione della prenotazione può essere effettuata direttamente presso la struttura, i cui recapiti telefonici sono specificati nella conferma della prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono personali e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né gratuitamente né a pagamento.

6. Consumo del servizio

In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, al momento dell'arrivo al cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di polizia. Per fare ciò, al cliente verrà chiesto di esibire un documento d'identità per verificare se è necessario o meno compilare il modulo della polizia. Ogni comportamento contrario alla buona morale e all'ordine pubblico porterà la struttura a chiedere al cliente di abbandonare la struttura senza alcun indennizzo e/o senza alcun rimborso se il pagamento è già stato effettuato.

7. Responsabilità

La struttura non potrà essere ritenuta responsabile della mancata o cattiva esecuzione della prenotazione in caso di forza maggiore, imputabile a terzi, imputabile al cliente, in particolare indisponibilità della rete internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusione esterna, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato dalla banca del titolare della carta. Ogni prenotazione o pagamento irregolare, inoperativo, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva ogni possibile azione civile o penale nei confronti di quest'ultimo.

8. Reclami

I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi prenotati dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro quattordici giorni dalla data di partenza dalla struttura.

9. Prezzi

I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi vengono indicati prima e durante la prenotazione. I prezzi vengono confermati al cliente nell'importo comprensivo di tasse, nella valuta commerciale della struttura e sono validi esclusivamente per la durata indicata sulla piattaforma di prenotazione. Se l'addebito presso la struttura avviene in una valuta diversa da quella confermata nella prenotazione, le spese di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, devono essere pagate nella valuta locale della struttura, salvo accordi particolari indicati in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo. Le tasse (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.) ove applicabili, indicate nella pagina delle tariffe, dovranno essere pagate direttamente in loco alla struttura. I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno dell'ordine e qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati nella data di fatturazione. Eventuali modifiche o introduzione di nuove imposte legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletteranno automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.

10. Pagamento

Il cliente fornisce i propri dati bancari a garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe particolari, tramite carta di credito o carta bancaria privata (Visa, Mastercard, ecc. a seconda delle possibilità offerte dalla piattaforma di prenotazione) indicando direttamente, nell'area prevista a tale scopo (inserimento sicuro tramite crittografia SSL), il numero della carta, senza spazi tra le cifre, nonché la sua data di validità (si precisa che la carta bancaria utilizzata deve essere valida al momento dell'utilizzo del servizio) e il crittogramma visivo. Dovrà presentarsi presso la struttura con la carta di credito che gli ha consentito di garantire la prenotazione. L'addebito avviene presso la struttura durante il soggiorno, salvo condizioni o tariffe particolari in cui l'addebito parziale o totale avviene al momento della prenotazione. Questo pagamento anticipato è chiamato deposito. In caso di no-show (prenotazione non annullata – cliente non presente) di una prenotazione garantita con carta di credito, la struttura addebiterà al cliente, a titolo di indennizzo forfettario, l'importo indicato nelle sue condizioni generali e nelle condizioni particolari di vendita. La struttura ha scelto elloha.com/stripe.com per proteggere i pagamenti online tramite carta di credito. La validità della carta di pagamento del cliente viene verificata da stripe.com. La carta di pagamento può essere rifiutata per diversi motivi: carta rubata, carta bloccata, raggiungimento del limite, errore di inserimento dati, ecc. In caso di problemi, il cliente deve contattare la propria banca da una parte e la struttura dall'altra, per confermare la prenotazione e la modalità di pagamento. Nel caso di una tariffa soggetta a pagamento anticipato online, l'importo versato in anticipo, ovvero la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione.

11. Rispetto della privacy

Il cliente viene informato, in ciascuno dei moduli di raccolta dei dati personali, del carattere obbligatorio o facoltativo delle risposte mediante la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner, ai suoi fornitori di servizi (e in particolare ai fornitori di pagamenti online). Il cliente autorizza elloha.com a comunicare i suoi dati personali a terzi a condizione che tale comunicazione si riveli compatibile con l'esecuzione delle operazioni incombenti a elloha.com in base alle presenti condizioni generali e nel rispetto della Carta dei clienti per la protezione dei dati personali. In particolare, in caso di pagamento online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento stripe.com alla banca della struttura, per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS / Stripe.com, nella loro qualità professionale, si sono impegnati nei confronti dell'ente ad adottare tutte le misure di sicurezza e a rispettare la riservatezza dei dati per tali trasferimenti.

12. Prova di accordo

L'inserimento delle informazioni bancarie richieste, nonché l'accettazione delle presenti condizioni generali e della richiesta di voucher o prenotazione, costituiscono una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma autografa. I registri informatizzati sono archiviati nei sistemi informatici di elloha.com. saranno conservati in ragionevoli condizioni di sicurezza e considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. Il cliente viene informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

13. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno alle parti, imprevedibile e insormontabile, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte agli obblighi previsti dal contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o di circostanze imprevedibili quelli normalmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle Corti e dei Tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell'altra per il mancato adempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende, per le parti, l'esecuzione dei reciproci obblighi e che ciascuna parte ne sopporta i costi che ne derivano.

14. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve le disposizioni imperative di tutela eventualmente applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.

15. Interezza

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal Cliente, il voucher o la richiesta di prenotazione esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente potrà essere incorporata nelle presenti condizioni generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, il modulo o la richiesta di prenotazione (comprese le condizioni specifiche della tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali. In caso di contraddizione tra il buono di prenotazione e le condizioni generali, le disposizioni riportate sul buono di prenotazione saranno le uniche applicabili all'obbligazione in questione. Le presenti condizioni generali di vendita via internet potranno essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In questo caso, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via internet sarà messa online dalla struttura. Non appena verrà pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita via Internet sarà automaticamente valida per i futuri clienti.